Yayın tarihi: 20 Ekim 2026
Bu yazıdaki bilgiler 20 Ekim 2026 itibarıyla günceldir. Yazı, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’in (son değişikliklerle birlikte) güncel metnini esas alır.
Kısa cevap: Sigorta acentesi, tanıtım ve kampanya amaçlı SMS, e-posta veya arama yapmadan önce alıcının onayını almak ve bu onayı İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydetmek zorundadır. Ayrıca İYS dışında alınan onay, 3 iş günü içinde İYS’ye işlenmezse geçersiz olur. Alıcı ise her an, gerekçe göstermeden ret hakkını kullanabilir. Bu durumda acente reddi 3 iş günü içinde İYS’ye bildirir ve gönderimi aynı süre içinde durdurur.
Ticari elektronik ileti nedir?
Ticari elektronik ileti; telefon, kısa mesaj, e-posta gibi elektronik araçlarla ve ticari amaçla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletilerdir. Örneğin bir acentenin “kasko yenileme döneminiz yaklaşıyor, yeni kampanyamızı inceleyin” mesajı bu kapsamdadır. Konuyu 2015’ten beri 6563 sayılı Kanun ve ona dayanan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik düzenler. Üstelik 2020’deki değişikliklerle tüm onay ve ret süreçleri merkezi bir sisteme, yani İYS‘ye taşındı.
Temel kural: Önce onay, sonra İYS kaydı
- Onay şarttır: Ticari elektronik ileti için alıcının önceden onay vermesi gerekir. Onay yazılı olarak, her türlü elektronik iletişim aracıyla veya doğrudan İYS üzerinden verilebilir.
- Açık irade gerekir: Onayda alıcının olumlu iradesi ve iletişim adresi bulunmalıdır. Bu nedenle önceden işaretlenmiş kutucuklar geçerli bir onay sayılmaz.
- Onay mesajla istenemez: Alıcıya ticari ileti göndererek onay talep etmek yasaktır.
- İYS kaydı: İleti gönderecek hizmet sağlayıcı İYS’ye kaydolmalıdır. İYS’de onayı olmayan alıcıya ileti göndermek mümkün değildir. Ayrıca İYS dışında alınan onayları 3 iş günü içinde İYS’ye kaydetmek gerekir; aksi hâlde onay geçersizdir.
- Onayın süresi: Onay, alıcı ret hakkını kullanana kadar geçerlidir.
Onay gerekmeyen durumlar
Yönetmelik bazı iletileri onay şartının dışında tutar. Sigorta acenteleri açısından öne çıkanlar şunlardır:
- Mevcut ilişkiye dair bilgilendirmeler: Devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık ilişkisine, tahsilat ve borç hatırlatmasına ya da mevzuatın gerektirdiği bilgilendirmelere ilişkin iletiler. Ancak bu iletilere tanıtım veya kampanya içeriği eklerseniz onay gerekir.
- Tacir ve esnaf alıcılar: Tacir veya esnaf olan alıcılara önceden onay almadan ileti gönderebilirsiniz. Bununla birlikte bu alıcıları İYS’ye kaydetmeniz gerekir; ret hakkını kullanan tacir veya esnafa ise artık onaysız ileti gönderemezsiniz.
- Acentelik ilişkisi: Acentelik, bayilik veya franchise sözleşmesinin taraflarından birine verilen onay, sözleşme konusu mal, hizmet veya marka ile sınırlı olmak üzere diğer taraf için de geçerlidir.
İletide neler bulunmalı?
- İçerik, alıcının verdiği onaya uygun olmalıdır.
- Gönderen tacirse MERSİS numarası ve ticaret unvanı, esnafsa adı soyadı ve T.C. kimlik/vergi kimlik numarası yer almalıdır.
- En az bir erişilebilir iletişim bilgisi bulunmalıdır.
- Her iletide ret imkânı olmalıdır. Üstelik alıcı reddi, iletinin geldiği kanalla, kolay ve ücretsiz biçimde yapabilmelidir.
Ret hakkı ve süreler (özet tablo)
| Konu | Kural |
|---|---|
| İYS dışında alınan onayın İYS’ye kaydı | 3 iş günü içinde; aksi hâlde onay geçersiz |
| Ret bildiriminin İYS’ye iletilmesi | 3 iş günü içinde |
| Ret sonrası gönderimin durdurulması | 3 iş günü içinde |
| Onay kayıtlarının saklanması | Onayın geçerliliğinin sona erdiği tarihten itibaren 3 yıl |
| Diğer kayıtların saklanması | Kayıt tarihinden itibaren 3 yıl |
| Alıcının şikâyet süresi | İletinin gönderildiği tarihten itibaren 3 ay |
| İspat yükü | Hizmet sağlayıcıda (acentede) |
Kurallara aykırılıkta Ticaret Bakanlığı idari para cezası uygular. Ceza tutarları her yıl yeniden değerleme oranıyla değiştiği için güncel tutarları Bakanlık duyurularından takip etmek gerekir.
Acentede pratik kontrol listesi
- Poliçe tanzimi ve müşteri kaydında ayrı ve açık bir “ticari ileti onayı” adımı tasarlayın; kutucuklar önceden işaretli olmasın.
- Elden veya telefonda aldığınız onayları 3 iş günü içinde İYS’ye aktarın.
- Gönderimden önce listeyi İYS ile eşleştirin ve ret verenleri listeden çıkarın.
- Bilgilendirme mesajı ile kampanya mesajını birbirinden ayırın.
- Kişisel verileri işlerken ayrıca 6698 sayılı KVKK yükümlülüklerini (aydınlatma, veri güvenliği) unutmayın.
Acentenin yetki ve sorumluluklarının genel çerçevesi için Sigorta acentesi nedir? Görev ve yetkileri yazımıza, dijitalleşmenin mesleğe etkisi için ise yeni nesil sigortacılık yazımıza bakabilirsiniz.
SEGEM Teknik Personel sınavı için not
Bu konu, Teknik Personel Yeterlilik Sınavı’ndaki Dijital Pazarlama ve İletişim/Kurumsal İletişim başlıklarıyla ilişkilidir. Bilinmesi gereken kavramlar:
- İzinli pazarlama: Tanıtım iletisinin alıcının önceden verdiği onaya dayanması.
- İYS (İleti Yönetim Sistemi): Onay ve retlerin merkezi kayıt sistemi.
- Ret hakkı: Gerekçesiz, ücretsiz ve her iletide sunulması gereken hak.
- Tacir/esnaf istisnası ve acentelik ilişkisi istisnası.
- Süreler: 3 iş günü (İYS kaydı, ret bildirimi), 3 yıl (kayıt saklama).
Sınavın tüm konu başlıkları için SEGEM konuları sayfamıza göz atabilirsiniz.
Sigorta Hocası ile Hazırlanın
Sigorta Hocası olarak yalnızca Teknik Personel Yeterlilik Sınavı‘na hazırlanan adaylara destek veriyoruz. Ücretli WhatsApp çalışma gruplarımızda sınav sürecinde 7/24 destek sunuyoruz. Ayrıntılar için Instagram’da @sigortahocasi hesabımıza mesaj gönderebilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Sigorta acentesi poliçe yenileme hatırlatması için onay almak zorunda mı?
Mevcut sözleşme ilişkisine dair, yalnızca bilgilendirme amaçlı iletiler onay şartının dışındadır. Ancak mesaja kampanya veya tanıtım içeriği eklerseniz ileti ticari elektronik ileti olur ve İYS’de onay gerekir.
Acentede kâğıt üzerinde alınan onay geçerli mi?
Evet, onay yazılı da olabilir. Ancak İYS dışında alınan onayı 3 iş günü içinde İYS’ye kaydetmeniz gerekir; aksi hâlde onay geçersizdir.
Müşteri “mesaj almak istemiyorum” derse ne kadar sürede durdurmalıyım?
Reddi 3 iş günü içinde İYS’ye bildirmeniz ve bu süre içinde gönderimi durdurmanız gerekir.
Şirket müşterilerine (tacirlere) onaysız e-posta gönderebilir miyim?
Evet, tacir veya esnaf olan alıcılara önceden onay almadan ileti gönderebilirsiniz. Ancak bu alıcıları İYS’ye kaydetmeniz gerekir ve ret bildiren tacire artık onaysız ileti gönderemezsiniz.
Onay kayıtlarını ne kadar saklamalıyım?
Onay kayıtlarını, onayın geçerliliğinin sona erdiği tarihten itibaren 3 yıl saklamanız gerekir.
Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi – 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik duyurusu
- Yönetmelik değişikliği – Resmî Gazete 04.01.2020, Sayı 30998 (metin)
- İleti Yönetim Sistemi (İYS) – resmî internet sitesi
ℹ️ Bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık yerine geçmez. Sigorta Hocası’nın SEGEM ile resmi bir bağlantısı yoktur.
Bu yazı, 20 Ekim 2026 itibarıyla yürürlükteki 6563 sayılı Kanun’u ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’in 04.01.2020 ve sonraki değişikliklerle oluşan güncel metnini yansıtır.
